Langsung terjun ke user untuk minta feedback bagi produkmu tanpa merencanakan apa saja yang ingin dicari tahu dan apa langkah selanjutnya, itu bisa jadi tindakan yang membuang waktumu karena tidak jelas di awal dari apa yang ingin dicapai.

Maka dari itu, saat akan melakukan riset, kamu membutuhkan rencana user research (RUR). Sebenarnya, RUR ini seperti panduan atau kerangka awal yang dibentuk bersama oleh tim. Jadi, saat nanti eksekusi, tim internal punya satu panduan yang sama sehingga memudahkan jalannya proses riset.

Mengapa harus membuat RUR?

Banyak kasus riset terjadi setelah 2–3 minggu project berjalan, scope akan berubah menjadi terlalu luas dan tidak sesuai dengan fokus yang menjadi sasaran penelitian. Hal ini tentu saja akan mengubah lanskap riset dan arahnya menjadi tidak jelas. Selain itu, kesalahan yang terjadi membutuhkan waktu lebih lama untuk bisa dikoreksi sehingga timeline yang sudah ditetapkan bisa mundur. Oleh karena itu, dengan membuat panduan melalui RUR, diharapkan user research yang dikerjakan akan sesuai dengan pelaksanaan karena kerangkanya sudah dirumuskan terlebih dahulu.

Lantas, gimana sih, cara bikin RUR?

Yuk, kita cek dulu tahap-tahapnya!

Penjelasan di bawah ini sekaligus bisa jadi template supaya kamu lebih mudah saat akan bikin RUR, ya.

1. Latar Belakang

Isinya sedikit penjelasan singkat tentang apa dan mengapa penelitian ini dilakukan. Ibarat sebuah bangunan, ini pondasi yang paling pertama harus dibahas oleh tim sebelum memulai riset.

2. Anggota

Kamu bisa menulis siapa saja orang yang terlibat di dalam riset. Contohnya anggota tim internal seperti desainer, programmer, dan lain-lain.

3. Tujuan Penelitian

Biasa disebut dengan objective, atau hasil apa yang ingin dicapai dari riset. Pada intinya, output riset akan bisa terjawab dari tujuan penelitian yang sudah ditentukan di awal.

4. Metode Penelitian

Metode penelitian yang tepat akan membantumu menjawab tujuan penelitian. Misalnya saja untuk mengevaluasi produk atau prototipe, maka menggunakan metode usability testing. Beberapa metode lain yang kerap digunakan untuk user research adalah melakukan interview, mengisi kuesioner, atau melakukan focus group discussion.

5. Tujuan Bisnis

Di bagian ini, kamu bisa mengisikan key performance indicator (KPI) dari sisi bisnis yang terkena dampak dari user research. Misalnya saja revenue atau acquisition.

6. Peserta

Tulis siapa saja target pesertamu. Jangan lupa juga tentukan demografi, geografi, dan juga list user dan non-user.

7. Panduan wawancara

Kamu dapat menuliskan daftar pertanyaan di bagian ini serta beberapa rules yang mendukung saat wawancara, ya.

8. Timeline

Rentang waktu dimulainya riset hingga selesai

Agar kamu lebih mudah dalam menyusun RUR, kamu dapat brainstorming dengan product owners, designer dan programmer, serta tim terkait. Pastikan bahwa kalian semua punya kesepakatan di awal dalam membuat RUR. Ini untuk menghindari terjadinya miskomunikasi yang dapat menjadi kendala saat riset.

Supaya kamu lebih clear dalam memahami penyusunan RUR, berikut adalah contohnya:

Sebuah startup dengan nama ‘Makan Sayur’ menyediakan jasa jual beli sayur dan buah segar. Tim ‘Makan Sayur’ yang terdiri dari researcher dan designer ingin melakukan riset tentang bagaimana konsumen menggunakan aplikasi untuk membeli sayur dan buah.

Latar Belakang:

Tim internal ingin mengetahui bagaimana alur konsumen mulai dari kehabisan sayur dan buah segar, memikirkan dimana harus membeli, hingga akhirnya memutuskan untuk belanja melalui aplikasi ‘Makan Sayur’ (customer journey).

Anggota:

Product owner, designer, researcher, programmer

Tujuan Penelitian:

Memahami customer journey secara end-to-end saat mempertimbangkan, memilih, hingga membeli sayur dan buah lewat aplikasi.

Metode Penelitian:

20 kali sesi wawancara, @60 menit

Sesi Jobs-to-be-Done

Tujuan Bisnis:

Tingkat retensi konsumen

Peserta:

n = 20 orang

10 orang user

10 orang non-user

Gender laki-laki dan perempuan

Panduan wawancara:

List pertanyaan dibuat terpisah namun, beberapa diantaranya menggunakan metode TEDW. TEDW adalah pertanyaan yang mampu mengulik jawaban yang deskriptif karena orang akan terpancing untuk bercerita:

Tell me about… (Ceritakan pada saya tentang…)

Explain… (Tolong jelaskan…)

Describe… (Deskripsikan…)

Walk me through… (Bantu saya memahami….)

Timeline:

6 minggu untuk semua proses mulai dari mencari kandidat peserta, penelitian kualitatif, analisis, survei, hingga analisis kuantitatif.

Setelah itu, jika dirasa perlu, kamu dapat menambahkan lampiran. Di dalamnya bisa memuat informasi yang ditentukan sebelum membuat RUR. Contohnya adalah daftar hipotesis awal atau pemetaan akan poin-poin asumsi. Kamu juga bisa menambahkan hasil meetup atau Minutes of Meeting (MOM) yang memuat hasil diskusi penting atau beberapa pertimbangan terkait tentang riset.

. . .

— Tulisan dibuat oleh Sofy Nito.

The post Makin Mudah Riset dengan Membuat Rencana User Research appeared first on 1000 Startup Digital.

Bukan berdasarkan jumlah kancing baju, ini tips menentukan jumlah user di penelitianmu.

Pernahkah kamu merasa kebingungan saat akan menentukan berapa orang yang tepat sebagai sampel dari penelitianmu?

Jika jumlah user sedikit, kok malah ragu, ya? Takutnya nanti impactnya nggak signifikan.

Kalau user banyak, bakal kewalahan dan ribet nggak, ya?

Nah, agar kamu nggak bingung, lebih baik kamu mundur sejenak dan mulai mengingat kembali tujuan awalmu untuk user research.

Misalnya, kamu berniat untuk mendesain produk dari nol. Maka user dengan jumlah yang banyak adalah ide yang tepat. Alasannya karena membuat produk dari nol itu butuh effort yang gede banget. Dengan ini, kamu butuh banyak audience dimana kamu bisa explore perilaku, pengalaman, cara berpikir, pengambilan keputusan dari user, hingga interaksi user yang akan membantu penciptaan produk baru.

Namun konsekuensinya dari jumlah user yang besar, maka kamu harus punya banyak waktu dan juga menyediakan anggaran dana yang memadai.

Lalu, bagaimana jika tujuan penelitiannya untuk melakukan pengembangan fitur? Atau melakukan usability testing? (mengevaluasi user experience).

Dengan ini, kamu bisa mengambil sampel user yang jumlahnya kurang dari jika kamu ingin membuat produk mulai dari nol.

Tujuannya adalah kamu bisa lebih fokus karena scope penelitiannya tidak terlalu luas.

Dalam merencanakan riset produk, tim internal perlu tahu berapa banyak user yang diperlukan dalam sesi interview. Beberapa tips praktikal yang bisa kamu terapkan saat menentukan jumlah user adalah sebagai berikut:

• Mulai dengan lima user terlebih dahulu
• Apabila domain (industri, bisnis terkait, dan produk) lebih kompleks, maka kamu dapat menambah user sesuai dengan kelipatan angka lima.
• Jika terjadi masalah atau chaos, maka kamu dapat menambahkan satu hingga tiga interview tambahan pada setiap user untuk mengurai masalahnya.

Rekomendasi untuk memulai dengan lima user ini dapat berlaku pada semua jenis project, baik itu testing pada website, pembuatan aplikasi di PC, hingga mobile apps. Alasan mengapa lima user adalah angka yang paling tepat karena punya pengaruh yang signifikan pada return on investment (ROI). Semakin banyak jumlah partisipan yang diikutsertakan saat riset, maka akan meningkatkan anggaran penelitian, namun hasil output yang didapat justru mencapai penurunan.

Sebagai catatan tambahan, ada beberapa pengecualian yang berkaitan dengan banyaknya jumlah partisipan dibandingkan jenis penelitian yang sedang dikerjakan:

• Riset kuantitatif untuk statistik: lakukan tes minimal 20 user untuk memperoleh angka yang signifikan
• Riset untuk card sorting: uji kepada 15 user pada tiap grup
• Riset untuk eyetracking: rekomendasi terbaik untuk jumlah user adalah 39 orang

Faktor lain yang sangat menentukan banyak sedikitnya sampel saat riset adalah anggaran dan waktu. Bagaimanapun juga, kamu perlu meluangkan banyak waktu untuk melakukan pendekatan kepada user, seperti berkenalan, mengajaknya ikut wawancara, mencocokkan jadwal interview yang tepat, tahap wawancara, hingga analisis. Sama halnya dengan anggaran, semakin banyak jumlah user yang menjadi target, maka akan semakin besar pula anggaran yang dibutuhkan.

Jika bisa disimpulkan, jumlah sampel yang dibutuhkan saat penelitian sifatnya sangat kondisional. Misalkan dalam sebuah project A, 5 orang user bisa memberikan hasil yang signifikan bagi tim desain dan researcher. Namun, lain halnya dengan project B yang membutuhkan user sebanyak 100 orang.

Untuk memulainya, kamu bisa mencoba dengan 5 user terlebih dahulu, dan bisa ditingkatkan sesuai kelipatan (jangan lupa sesuaikan dengan kompleksitas project milikmu, ya).

Selain itu, sebelum memutuskan jumlah user yang tepat untuk penelitian, ada baiknya kamu mempertimbangkan beberapa faktor berikut:

– Tujuan penelitian (penelitian eksploratif, deskriptif, atau eksplanatif)

– Seperti apa target user yang kamu tuju

– Timeline dan alokasi budget

– Jenis penelitian (kuantitatif atau kualitatif)

Semoga dengan adanya panduan ini, kamu nggak bingung lagi untuk memilih jumlah sampel saat user research, ya!

Happy researching!

. . .

— Tulisan dibuat oleh Sofy Nito.

The post Berapa Jumlah Orang yang Tepat Saat User Research? appeared first on 1000 Startup Digital.